ISP - Integrirani servisni paket

Vaše nam je povjerenje i zadovoljstvo najvažnije i zato svakodnevno unaprjeđujemo razinu kvalitete naših usluga. Integrirani servisni paket (ISP) je besplatno održavanje vozila u razdoblju od 5 godina, a odnosi se na svako osobno vozilo iz programa Mercedes-Benz kupljeno u ovlaštenoj prodajno-servisnoj mreži u Republici Hrvatskoj.

Pravo na usluge iz Integriranog servisnog paketa (ISP) prenosivo je na drugog vlasnika vozila, a dokazivo je ISP karticom (ISP Service Card).

Koje usluge uključuje ISP?
•  ISP obuhvaća besplatne usluge redovitog, po proizvođaču
   propisanog održavanja vozila (prema uputama navedenima
   u servisnoj knjižici), u razdoblju od 5 godina ili
   prijeđenih 100.000 km (vozilo s dizelskim motorom), odnosno
   80.000 km (vozilo s benzinskim motorom), ovisno o tome što
   prije nastupi.
•  ISP uključuje propisane rezervne dijelove, rad servisera,
   visokokvalitetno motorno ulje i kočnu tekućinu.
•  ISP ne uključuje izmjenu kočnica i kočnih diskova te metlica
   brisača i slično.

Tko ima pravo koristiti ISP i u kojem roku?
•  Pravo na korištenje ISP-a počinje teći od dana isporuke novog vozila kupcu te se može prenijeti
   na sljedećeg vlasnika do isteka navedenog razdoblja, odnosno kilometraže i prema istim uvjetima.
•  Na zahtjev ovlaštenog servisera novi je vlasnik dužan dokazati svoje vlasništvo odgovarajućom
   ispravom ili ugovorom.

Kada se i kako ostvaruju prava i usluge zajamčene ISP-om?
•  ISP vrijedi samo kod ovlaštenih servisera na području Republike Hrvatske uz uvjet da su vozila kupljena
   kod ovlaštenog prodavatelja i registrirana na području Republike Hrvatske.
•  U slučaju nejasnoća o opravdanosti pružanja usluge u sklopu ISP-a, odluku o tome donosi ovlašteni
   serviser.
•  U svrhu ostvarivanja prava iz ISP-a, kupac prilikom preuzimanja novog vozila dobiva servisnu karticu
   koju je dužan predočiti ovlaštenom serviseru.
•  Gubitak ili krađu kartice kupac je obvezan bez odgode prijaviti prodavatelju.
•  Svaka zloupotreba kartice povlači za sobom i oduzimanje prava na nju, odnosno prava na korištenje
   ISP usluga.
•  Ako se uz pružanje usluga iz ISP-a pokaže potreba i za pružanjem dodatnih usluga nastalih kao
   posljedica zahvata neovlaštenih servisera, samog kupca ili treće osobe - svi dodatni troškovi idu
   na teret kupca.
•  Isto se tako zamjena dijelova predviđenih za kontrolu u sklopu propisanih radova vezanih za
   održavanje vozila obračunava kupcu prema odvojenom radnom nalogu i računu (primjeri: kontrola
   i zamjena kočnih obloga, zamjena metlica brisača).
•  Kupac je dužan bez odgode ovlaštenom serviseru prijaviti svaki kvar na brojaču kilometara.
   Prilikom zamjene starog brojača kilometara novim ovlašteni će serviser na novom brojaču
   unijeti kilometražu koja je postojala u trenutku kvara, odnosno koja bi se mogla očekivati s
   obzirom na redovitu uporabu vozila.